Через пространство «Точки кипения» мы знакомим гостя со своей повесткой: НТИ, АСИ, «Платформа НТИ», «Университет 20.35», World Skills, конкретными проектами («Остров», «Атлас новых профессий») и т.д. В наших терминах это называется навигацией.
В хорошую экскурсию обязательно вшито простое объяснение сложных замыслов, интересные факты, гипотезы, истории об успехах и провалах, рассказ о самом здании библиотеки, университета или драматического театра, в котором открыта «Точка кипения». Идя по коридорам, мы показываем варианты подключения к сервисам (пользовательский сценарий) и рассказываем о возможностях сотрудничества (call to action). В идеале гость после экскурсии должен выйти с персональной когнитивной картой, пониманием, куда он попал, и самоопределением.
Несколько лет назад я заметила, что качественный маршрут получается тогда, когда гость может лично поговорить с лидерами проектов и направлений. Рассказ от первого лица всегда ярче и предметнее. Кроме того, точечными знакомствами мы повышаем вероятность взаимодействия участников в дальнейшем без нас.
Скепсис гостя проходит, когда он сам почувствует, что это пространство жило по своим правилам до его появления и будет также работать после. Мой любимый момент, когда гость понимает, что «Точка» не музей, а скорее иммерсивный театр, среда, где участники могут менять роли, позиции, складывать новые общности. Вопрос-маркер этого состояния: «А что, так можно было?».
Однажды студенты педагогического университета спросили: «Разве можно тут работать, когда вокруг столько интересного?». И конечно, наша беседа затянулась. Пару часов мы обсуждали, как педагог может использовать возможности пространства на занятиях, какими могут быть индивидуальные и коллективные формы работы и т.д.
В 2015 году гостей в московской «Точке» стало гораздо больше, поэтому появилось внутреннее требование к сотрудникам направления «Молодые профессионалы» — умение проводить экскурсии. Оно действовало для всех без исключения. Признаюсь, мы учились друг у друга, ходили и подслушивали, как и о чем рассказывает гостям Дмитрий Песков, составляли тезисы, брали интервью у держателя темы, выясняли, у кого хороший английский. Так мы узнали, что Ксения Андреева может вести диалог на итальянском, а лидеры проектов оказались лучшими экскурсоводами в «Точках».
На моей памяти было несколько попыток заменить живого экскурсовода онлайн-версией, видео- и аудиогидом. Обсуждали и 360-, и VR-экскурсии. Работа стопорилась на желании объять необъятное и разработать универсальный продукт. Несколько решений предполагали вариативность исходного выбора, однако ни одно не отвечало требованию настройки пользователем в процессе.
Мы проанализировали статистику по QR-кодам, чтобы понять, какие артефакты больше интересуют посетителей. Узнали, с какими запросами они чаще приходят («А что это вы тут делаете?», «В чем и как можно поучаствовать?», «Познакомьте меня с главным по этому вопросу», «Мы хотим сделать нечто похожее»). Разметили маршруты на схеме пространства для представителей целевых групп: предпринимателей, чиновников, студентов и т. д. Разделили посетителей по ролям: так, организатору мероприятия важно показать инфраструктуру «Точки», а посетителю — мероприятия, систему навигации и функциональные зоны «Точки».
Каждый маршрут мы собирали в зависимости от уровня вовлеченности гостя: если он впервые в «Точке кипения», то помним, что важнее всего навигация, если это повторное посещение, то делаем акцент на сотрудничестве, если постоянные участники, то обсуждаем партнерство и т. д.
Рекомендации для тех, кто хочет воспользоваться опытом.
«Зачем мы проводим экскурсии в "Точках кипения"» от Юлии Гудач, директора по развитию сети АНО «Платформа НТИ»