Посетители
Пространство «Точки кипения» создается сообществами, чтобы обмениваться идеями, сотрудничать, искать единомышленников, создавать и продвигать решения и продукты на внутреннем и внешнем рынке.

Разнообразие типов посетителей расширяет возможности поиска решений и масштабирования практик, а также создает эффект синергетичности. Он появляется благодаря минимальной достаточности человеческого капитала (МДЧК).

Еще на старте работы по открытию «Точки кипения», при проектировании пространства и формировании общей концепции команды задаются вопросом, как будет чувствовать себя посетитель, что он будет делать в «Точке кипения» и как стимулировать его коммуникацию с другими, обратить его внимание на повестку и задачи пространства, вовлечь в деятельность.

Возможность работать бок о бок с высококлассными специалистами, которые близки по ценностям, — это важнейшее, но не единственное преимущество «Точки кипения». Совместная работа и особые возможности пространства позволяют решить многие проблемы, которые становятся барьерами для людей и сообществ и тормозят достижение цели.

Для того чтобы «Точка кипения» была не просто пространством, а оказывала эффекты и помогала человеку, командам и проектам, необходимо плотно работать не только с организаторами мероприятий, но и с посетителями.

В рамках данного раздела обратим внимание на следующие вопросы.
  • 1
    Портрет посетителя «Точки кипения».
  • 2
    Запросы посетителей и как с ними работать.
  • 3
    Знакомство посетителей с «Точкой кипения» и ее правилами.
  • 4
    Обеспечение безопасности.
Портрет посетителя «Точки кипения»
Чаще всего аудитория — это...
  • технологические предприниматели;
  • преподаватели и менеджеры вузов и других образовательных организаций;
  • представители государственного управления (так как площадка создавалась в первую очередь для того, чтобы обеспечить лидерство на технологических рынках).
Благодаря взаимодействию со сферой образования лидеры и команды приобретают компетенции, которые на самом деле необходимы для разработки новых продуктов. Представители власти создают инфраструктуру поддержки и продвижения инициатив технологических лидеров и их команд. Другие аудитории не менее важны, но в фокусе внимания находятся те, от кого зависит позиционирование России на внешних рынках.

Типы посетителей, их задачи и важные смыслы

Каждая аудитория посетителей делится на несколько типов в зависимости от конкретных задач.
Зная, с какими типовыми задачами появляются люди на площадке, и понимая, что они могут выступать в разных и одновременно нескольких ролях в конкретный момент времени, команда «Точки кипения» может...
  • создать собственную типологию посетителей, учитывающую специфику региона;
  • понять, какие конкретно инструменты, сервисы и информация требуются людям и сообществам.
Типология посетителей необходима для создания сервисов, «смысловиков» и дорожных карт, для которых требуется кастомизация, то есть знания, для кого они создаются, какую пользу они принесут, как и в каких условиях они будут использоваться.
Запросы посетителей и как с ними работать
Создавайте условия, при которых будут сниматься барьеры, решаться проблемы и запросы. Запросы появляются, когда люди формулируют свои цели и задачи, прокладывают путь к их достижению, встречаются лицом к лицу с проблемами или барьерами. Проблематизация происходит, когда человек осознает проблемы, собственные ограничения и активно пытается решить их.
Знакомство посетителей с «Точкой кипения»
и ее правилами
Попадая в пространство «Точки кипения», посетитель попадает в новый для себя мир. От того, каким будет его первое впечатление, может зависеть то, как часто он будет приходить, станет ли организатором мероприятий или членом ядерной группы. Задачами команды «Точки кипения» являются знакомство человека с площадкой и повесткой «Точки», навигация в них, а также объяснение принципов и правил пространства.

Что важно обеспечить посетителям в «Точке кипения»?
  • 1
    Понятность и однозначность (размещение табличек с названиями залов и переговорных; навигационные указатели и стрелки, указывающие направление движения к основным зонам помещения; инструкции к оборудованию; поверхности с расписанием мероприятий на текущий день).
  • 2
    Безопасность, в том числе и психологическая (обозначение эвакуационных выходов, потенциально опасных объектов (ступени, пороги, балки на потолке или резкое снижение уровня потолка, выходы высоковольтных сетей, провода на полу, скользкое напольное покрытие и т.п.), описание норм и правил пространства (что можно и нужно, а чего делать не принято); распределение потоков посетителей, чтобы избежать столкновений и скопления людей в некоторых часто посещаемых пространствах; разработка инструкций, а также кодексов и манифестов о ценностях; «право на ошибку» и второй шанс).
  • 3
    Прозрачность, которая обеспечивается поддержанием чистоты и демонстрацией на примере работы команды того, как можно организовывать рабочие процессы в условиях прозрачности.
  • 4
    Открытость (формирование с разрешения сообществ итогов их работы и насыщение пространства материалами работы экспертов: вузов, исследовательских организаций, команд).
  • 5
    Доверие к людям, которое достигается за счет снятия замков на дверях гардероба, кабинетов сотрудников, в переговорных и залах, а также обеспечения беспрепятственного доступа к книжным шкафам и оборудованию, готовому к использованию, оснащенному необходимыми проводами, пультами управления и короткими инструкциями.
Вместе с этим важно обеспечить и соблюдение ключевых правил «Точки кипения».
  • 1
    Регистрация и вход посетителей только через систему Leader-ID.
  • 2
    В «Точке кипения» не проводятся мероприятия политической или религиозной направленности.
  • 3
    На мероприятиях и в пространстве «Точки кипения» недопустима коммерческая деятельность и продажа своих товаров.
  • 4
    Недопустимы действия, противоречащие общепринятым морально-этическим нормам.
  • 5
    Бережное и уважительное отношение к посетителям и имуществу «Точки кипения».
  • 6
    Чистота после проведения мероприятия.
Обеспечение безопасности