Справочник «Точки кипения»
Перед вами справочник о жизни «Точки кипения». Он составлен в формате сборника ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) или проблемные ситуации из жизни «Точек кипения». Ответы на вопросы не придуманы, это реальные кейсы, которыми поделились команды и пользователи сети «Точек кипения».
Подготовили для вас рекомендации по жизни офлайн-пространств в онлайне на основе опыта сети,
потому что нам ничего не страшно.
Left
Right
Посетители
Пространство «Точки кипения» создается сообществами, чтобы обмениваться идеями, сотрудничать, искать единомышленников, создавать и продвигать решения и продукты на внутреннем и внешнем рынке.

Разнообразие типов посетителей расширяет возможности поиска решений и масштабирования практик, а также создает эффект синергетичности. Он появляется благодаря минимальной достаточности человеческого капитала (МДЧК).

Еще на старте работы по открытию «Точки кипения», при проектировании пространства и формировании общей концепции команды задаются вопросом, как будет чувствовать себя посетитель, что он будет делать в «Точке кипения» и как стимулировать его коммуникацию с другими, обратить его внимание на повестку и задачи пространства, вовлечь в деятельность.

Возможность работать бок о бок с высококлассными специалистами, которые близки по ценностям, — это важнейшее, но не единственное преимущество «Точки кипения». Совместная работа и особые возможности пространства позволяют решить многие проблемы, которые становятся барьерами для людей и сообществ и тормозят достижение цели.

Для того чтобы «Точка кипения» была не просто пространством, а оказывала эффекты и помогала человеку, командам и проектам, необходимо плотно работать не только с организаторами мероприятий, но и с посетителями.

В рамках данного раздела обратим внимание на следующие вопросы.
1
Портрет посетителя «Точки кипения».
2
Запросы посетителей и как с ними работать.
3
Знакомство посетителей с «Точкой кипения» и ее правилами.
4
Обеспечение безопасности.
Портрет посетителя «Точки кипения»
Чаще всего аудитория — это...
технологические предприниматели;
преподаватели и менеджеры вузов и других образовательных организаций;
представители государственного управления (так как площадка создавалась в первую очередь для того, чтобы обеспечить лидерство на технологических рынках).
Благодаря взаимодействию со сферой образования лидеры и команды приобретают компетенции, которые на самом деле необходимы для разработки новых продуктов. Представители власти создают инфраструктуру поддержки и продвижения инициатив технологических лидеров и их команд. Другие аудитории не менее важны, но в фокусе внимания находятся те, от кого зависит позиционирование России на внешних рынках.

Типы посетителей, их задачи и важные смыслы

Каждая аудитория посетителей делится на несколько типов в зависимости от конкретных задач.
Зная, с какими типовыми задачами появляются люди на площадке, и понимая, что они могут выступать в разных и одновременно нескольких ролях в конкретный момент времени, команда «Точки кипения» может...
создать собственную типологию посетителей, учитывающую специфику региона;
понять, какие конкретно инструменты, сервисы и информация требуются людям и сообществам.
Типология посетителей необходима для создания сервисов, «смысловиков» и дорожных карт, для которых требуется кастомизация, то есть знания, для кого они создаются, какую пользу они принесут, как и в каких условиях они будут использоваться.
Запросы посетителей и как с ними работать
Создавайте условия, при которых будут сниматься барьеры, решаться проблемы и запросы. Запросы появляются, когда люди формулируют свои цели и задачи, прокладывают путь к их достижению, встречаются лицом к лицу с проблемами или барьерами. Проблематизация происходит, когда человек осознает проблемы, собственные ограничения и активно пытается решить их.
Кейс «Департамент развития сообществ: анализ запросов посетителей разных "Точек кипения"»
Описание темы. Департамент развития сообществ провел анализ запросов посетителей разных «Точек кипения». Цели их сбора — выяснить, что хотят и чего ждут посетители от «Точки», а также вовлечь команды в сбор обратной связи, чтобы они начали разговаривать с посетителями и аккумулировали у себя их запросы.

Запросы посетителей «Точек кипения» собирались двумя способами.

  1. Сбор запросов через команды «Точек кипения»: за неделю каждая команда, участвующая в сборе, должна собрать 40 запросов от посетителей своего пространства.
  2. Сбор запросов напрямую от посетителей «Точек», которые зарегистрировались в 2019 году и посетили «Точку» ровно один раз.

Сбор запросов через команды «Точек кипения». Сотрудникам предлагалось ежедневно проводить интервью с посетителями «Точки» и за неделю собрать 40 запросов. Участвовало 8 «Точек»-добровольцев, суммарно было собрано 130 запросов от 129 уникальных посетителей.

Топ-3 «Точек» по количеству опрошенных человек:
  • Иркутск — 40;
  • Рязань — 39;
  • Курск (ЮзГУ) — 27.

Сбор запросов напрямую от посетителей «Точек кипения»

Для сбора запросов напрямую от посетителей «Точек» мы провели опрос: разослали анкету через систему Leader-ID. В опросе приняло участие 209 человек, зарегистрировавшихся в Leader-ID в 2019 году и посетивших «Точку» ровно один раз. Опрос был направлен на выявление причин повторного непосещения «Точки».

Участники опроса: 62,3 % — участники мероприятия; 16,5 % — организаторы, спикеры и модераторы мероприятий, проведенных в «Точке кипения»; 6,9 % гостей приходят поработать в коворкинге; 9,2 % ответивших приезжают в «Точку кипения» на деловую встречу.

Смотреть детальнее

На этом рисунке показано распределение самых привлекательных для посетителей факторов при посещении «Точки»

Результаты. Ответы участников были проанализированы и сгруппированы в макрозапросы.

Очень частые запросы

  1. Запрос на пространства для работы мини-групп. Часто в «Точке» не хватает пространства, чтобы сосредоточиться в одиночестве, провести встречу на 2–3 человека или скайп-звонок. Отсутствие звукоизоляции и шум, распространяющийся по всей площадке, усиливают запрос на небольшие, уютные комнаты для концентрации на работе.
  2. Запрос на упрощение процедуры регистрации. Эта тема стоит остро: и организаторы, и команды «Точек», и посетители часто отмечают, что сложная процедура регистрации отпугивает, люди не доходят. Те, кто приходит, нередко отказываются регистрироваться, а в процессе регистрации возникают ошибки и баги. Часто организаторам приходится регистрировать участников вручную, а потом вносить в систему по списку, что сказывается на качестве данных о посещениях.
  3. Больше нетворкинга, что продиктовано большим запросом от посетителей на знакомства с единомышленниками. Не всегда удается по-настоящему познакомиться с другими посетителями «Точки», ведь на мероприятиях на это просто не хватает времени. Не хватает также и информации о том, кто сейчас находится на площадке или кто тоже записался на мероприятие. Нужны не просто имена, а более содержательная информация о людях.
  4. Большой запрос на ликвидацию очередей на входе в «Точку». При проведении массовых мероприятий, когда одновременно приходит большое количество участников, на входе в «Точку» возникает очередь, ожидание в которой может затянуться до 15–20 минут. Причинами ее возникновения является ручной поиск посетителей в системе, незарегистрированные в Leader-ID и / или на мероприятие посетители, замедления в работе системы, а также длительный процесс регистрации.
  5. Много запросов, касающихся быта: нет маркеров, не работает техника, нет туалетной бумаги, сломан туалет, некомфортный гардероб, нет стаканчиков, нет воды в кулерах. Очень многие пишут, что им холодно в данном помещении.

Частые запросы

  1. Запрос на целевых посетителей. Организаторы хотели бы, чтобы к ним приходили более соответствующие их мероприятию люди, с которыми можно было бы завязывать деловые отношения и вести предметное обсуждение. Соответственно, есть запрос на сбор целевой узкоспециализированной аудитории.
  2. Запрос на мягкую удобную мебель: посетителям не хватает удобных посадочных мест. Там, где они есть, их либо недостаточно, либо они заняты, либо неудобны для работы.
  3. Запрос на систему приоритетов при заведении мероприятий. Вместе с ростом популярности пространства в городе увеличивается количество желающих провести мероприятие, соответственно, выстраивается очередь из организаторов, и мероприятия приходится заявлять заранее. С другой стороны, партнеры площадки (например, представители власти) могут претендовать на аудитории без очереди, то есть могут требовать «снести» заявленные заранее мероприятия и вместо них поставить другие. Существует запрос на равные приоритеты, а если у кого-то и есть привилегии, то только в соответствии с качеством ранее проведенных мероприятий (организаторы, чьи мероприятия понравились посетителям, могут получить приоритет в следующий раз).
  4. Запрос на экспертов и инвесторов. Посетителям «Точек» часто необходимо познакомиться или наладить взаимодействие с профильными экспертами или инвесторами. Такие запросы отрабатываются вручную командой «Точки», но команда не знает всю палитру экспертов и инвесторов, работающих в экосистеме НТИ.
  5. Много запросов на «интересные» мероприятия: посетители не находят того, что интересно именно им, поэтому редко посещают пространство.
  6. Запрос на то, чтобы на мероприятия прекратили «загонять по принуждению». Некоторые студенты делятся тем, что их «заставили явиться» а некоторые организаторы отмечают, что «по лицам видно, что их заставили, ведь так не кипят».
  7. Запрос на понятную повестку «Точки кипения», опубликованную онлайн и внутри пространства, потому что то, что сейчас размещено на стенах, непонятно.

Редкие запросы

  1. Запрос на уведомления от системы Leader-ID в мессенджеры или по смс. Имейл-уведомления не подходят: на них не получается реагировать оперативно. Кроме прочего, письма от «Точки» и от Leader-ID нередко попадают в спам.
  2. Запрос напоминать о том, на какие мероприятия записан человек. Поскольку запись происходит заранее, а иногда и сильно заранее, некоторые мероприятия теряются, и люди не доходят.
  3. Запрос на платные мероприятия. Есть часть мероприятий, которые требуют расходов (на спикеров, оборудование, ПО), и посетители готовы за них платить. Таким образом, возник запрос на разработку механизма проведения платных мероприятий, пусть даже с более строгими требованиями к организации.
  4. Запрос на возможность проведения ВКС с другими площадками или удаленными спикерами.
  5. Запрос на полноценное питание. Даже те площадки, на которых присутствуют кафе и пункты питания, не способны полностью удовлетворить запрос на питание, например, на длительных многодневных мероприятиях.
  6. Запрос на контент. Посетители оставляют запрос на конкретные мероприятия, которые их интересуют и которые они хотели бы посетить, однако на данный момент не реализован механизм сбора и обработки таких запросов.
  7. От организаторов есть запрос на помощь в продвижении, потому что те средства, которые есть сейчас (рассылки и социальные сети), недостаточны или работают не в полной мере.

Рекомендации для тех, кто хочет воспользоваться опытом. Запросы бывают совершенно разными: часть из них возникла по локальным причинам, другая часть возникает системно.

Люди — наши союзники на пути повышения качества работы и разработки контента сети. Необходимо организовать сбор обратной связи через Leader-ID со всех посетивших мероприятия: он должен быть необязательным и ненагруженным, одного NPS-вопроса с возможностью дать комментарий при желании будет достаточно.

Обратную связь должны видеть в первую очередь команды «Точек». Это не должно стать инструментом контроля над ними, а должно стать их инструментом контроля самих себя. Необходимо, чтобы люди могли оценивать форму и содержание мероприятия, которое они посетили, и условия, в которых оно проходило.

Ответ «Точки кипения» на запросы всех типов посетителей — сценарии движения по пространству «Точки» для решения проблем и вопросов, спроектированных индивидуально для каждого типа. Эти сценарии включают в себя разнообразные сервисы, артефакты и зоны, выбор которых основывается на понимании конкретных запросов и потребностей.

Аналоговое и фиджитал-пространство «Точки кипения» — поле, на котором разворачиваются траектории (сценарии) движения. Еще раз отметим, что в сценарий могут входить разнообразные сервисы; информационные объекты; элементы пространства, связанные со смыслами, то есть с культурным, региональным и тематическим контекстом «Точки кипения», а также с наиболее важными темами в повестке Национальной технологической инициативы и технологического развития России.

Статья «Время перемен: каких изменений ждут посетители "Точек кипения"» от Константина Горцевского, руководителя проекта департамента развития сети «Точек кипения».
Знакомство посетителей с «Точкой кипения»
и ее правилами
Попадая в пространство «Точки кипения», посетитель попадает в новый для себя мир. От того, каким будет его первое впечатление, может зависеть то, как часто он будет приходить, станет ли организатором мероприятий или членом ядерной группы. Задачами команды «Точки кипения» являются знакомство человека с площадкой и повесткой «Точки», навигация в них, а также объяснение принципов и правил пространства.

Что важно обеспечить посетителям в «Точке кипения»?
1
Понятность и однозначность (размещение табличек с названиями залов и переговорных; навигационные указатели и стрелки, указывающие направление движения к основным зонам помещения; инструкции к оборудованию; поверхности с расписанием мероприятий на текущий день).
2
Безопасность, в том числе и психологическая (обозначение эвакуационных выходов, потенциально опасных объектов (ступени, пороги, балки на потолке или резкое снижение уровня потолка, выходы высоковольтных сетей, провода на полу, скользкое напольное покрытие и т.п.), описание норм и правил пространства (что можно и нужно, а чего делать не принято); распределение потоков посетителей, чтобы избежать столкновений и скопления людей в некоторых часто посещаемых пространствах; разработка инструкций, а также кодексов и манифестов о ценностях; «право на ошибку» и второй шанс).
3
Прозрачность, которая обеспечивается поддержанием чистоты и демонстрацией на примере работы команды того, как можно организовывать рабочие процессы в условиях прозрачности.
4
Открытость (формирование с разрешения сообществ итогов их работы и насыщение пространства материалами работы экспертов: вузов, исследовательских организаций, команд).
5
Доверие к людям, которое достигается за счет снятия замков на дверях гардероба, кабинетов сотрудников, в переговорных и залах, а также обеспечения беспрепятственного доступа к книжным шкафам и оборудованию, готовому к использованию, оснащенному необходимыми проводами, пультами управления и короткими инструкциями.
Вместе с этим важно обеспечить и соблюдение ключевых правил «Точки кипения».
1
Регистрация и вход посетителей только через систему Leader-ID.
2
В «Точке кипения» не проводятся мероприятия политической или религиозной направленности.
3
На мероприятиях и в пространстве «Точки кипения» недопустима коммерческая деятельность и продажа своих товаров.
4
Недопустимы действия, противоречащие общепринятым морально-этическим нормам.
5
Бережное и уважительное отношение к посетителям и имуществу «Точки кипения».
6
Чистота после проведения мероприятия.
Кейс «"Точка кипения — Петрозаводск": категории посетителей и взаимодействие с ними»
Описание проблемы. Существуют разные категории посетителей как по возрастным категориям и социальному статусу, так и по профессиональной дифференциации. Ключевыми проблемами являются несоблюдение правил «Точки кипения», навязывание и продвижение своих мероприятий по своим правилам, использование своего статуса.

Принятые решения.
Есть правила регистрации, которые известны всем, но так как люди часто невнимательно читают, то мы постоянно дублируем их всем, кто регистрирует мероприятия на площадке, а потом еще и прозваниваем их, чтобы они активизировали регистрацию. Эта информация выложена в качестве закрепленного поста в нашей группе «ВКонтакте». Конечно, были, есть и, наверное, будут люди, которые не регистрируются, не хотят или делают вид, что не понимают этого, поэтому много времени отнимает работа с этими людьми, в том числе организаторами. Для решения этой проблемы мы пытаемся найти подход к каждому. Например, предлагаем делать не открытые мероприятия, а мероприятия по предварительной регистрации. А если заранее известно, что, скорее всего, никто не зарегистрируется (при двойной регистрации), то мы предлагаем организаторам составлять списки самостоятельно и помогать регистрировать людей еще до начала события. Кроме того, на входе в «Точку кипения» имеется сенсорный киоск, около которого во время проведения мероприятий постоянно стоит один человек, который помогает посетителям зарегистрироваться, а второй подсказывает, как сделать это, используя смартфон.

Существуют потенциальные организаторы, которые считают, что площадка «Точки» — это прекрасный способ не платить за аренду. Такие редко регистрируют мероприятие сразу, а приходят сами, пытаясь убедить, что мероприятие для людей и про их развитие попадает в технологические инициативы (например, инновационный круиз на лайнере). В разговоре неприкрыто манипулируют, чтобы мы разрешили использовать «Точку» для их целей. Иногда даже пытаются надавить, чтобы им собрали людей (студентов, жителей города и пр.), предоставили списки, а также место (отдельный зал) для работы с клиентом. В этом случае мы стараемся доходчиво объяснить неправоту «организаторов» и привести весомые аргументы.

Нередко приходят городские буйные активисты с осенне-весенним обострением, которые хотят развивать свои амбициозные проекты. Они приносят книжки, которые выпустили, рассказывают о мистических совпадениях открытия «Точки кипения» и старта их деятельности. Когда мы спрашиваем их, какие проекты они хотят реализовать / организовать / развивать, чаще всего слышатся туманные ответы: «…Мы готовы делать любой проект, главное, скажи направление, мы что-нибудь придумаем…», «…Мы делаем все…», «…Моя методика самая лучшая…», «…Вы соберите всех физиков университета на площадке, я приду, и мы с ними придумаем что-нибудь...». Правда, такие бывают редко, а у администраторов уже отработана схема: если видят неадекватного гражданина, то максимально вежливо переводят его на программного директора «Точки». Например, «Тема интересная, но не моя, надо посоветоваться с коллегами, чтобы пояснили...» или «Напишите в письменном виде ваши предложения…» Хотя чаще всего таким людям достаточно указать на необходимую регистрацию мероприятий — уходят без возврата.

С неаккуратными и невежливыми опыта не было: иногда люди бывали на эмоциях, но с ними беседовали максимально вежливо и по-доброму объясняли, что не так. Звездных гостей мы стараемся регистрировать сами.
Описание проблемы. Любой посетитель «Точки кипения» должен соблюдать установленный порядок и правила данной «Точки» и нести ответственность не только за свое поведение и соблюдение норм этики в общественных местах, но и за материальную собственность пространства. Но чаще всего посетители не обращают внимания на правила «Точки кипения» и пропускают их мимо ушей.

Принятые решения. Большинство «Точек» разрабатывают свои базовые правила, которые регламентируют организацию мероприятий, соответствие повестке и правила поведения в «Точке». Организаторы лучше знакомы с правилами, так как для проведения мероприятия так или иначе с ними ознакомились, также уделяется внимание личной коммуникации с командой «Точки кипения». С посетителями ситуация сложнее: здесь крайне важно, как эти правила распространяются и озвучиваются. Каждая «Точка кипения» разрабатывает свои правила работы в пространстве, и у каждой «Точки» есть свои технологии распространения правил.

«Точка кипения — Ульяновск»: правила для посетителей висят в коворкинге на стене, а что касается организаторов, то существует журнал, в котором каждый из них расписывается после ознакомления с правилами, когда проводит мероприятие впервые.

«Точка кипения — Екатеринбург»: есть файл для организаторов, а также обязательная предварительная встреча. После того, как мы убеждаемся, что тема мероприятия соответствует повестке, организатору высылается файл «Организаторам». Бывают те, кто сразу делает мероприятие на сайте Leader-ID, тогда файл высылается им на почту. Нам важно заключить соглашение (оно будет полезно в случае порчи имущества). Нам также важен график, потому что в нашей «Точке» пространство трансформируется и стены можно передвигать под разное количество человек.

«Точка кипения — Великий Новгород» обращает внимание посетителей на правила с помощью исторического оформления и дизайна.
Кейс «"Точка кипения — Тула": отмена мероприятий, замена спикеров и другие проблемы с расписанием, технические возможности и психологические приемы для сохранения репутации в глазах посетителей»
Описание проблемы. Непосредственно перед днем открытия «Точки кипения» в Туле заболели два спикера, при этом не все участники прочитали сообщение об отмене мероприятий и пришли на них (есть предположение, что сообщение об отмене получили не все).

Принятые решения.

  1. Одного из спикеров удалось подключить по ВКС (используйте дистанционные форматы, особенно если мероприятие не предполагает активного интерактива).
  2. В другом случае организовать удаленное подключение спикера не получилось, поэтому мы решили назначить новую дату мероприятия не только с учетом возможностей спикера, но и с учетом пожеланий «пострадавшей стороны». В качестве бонуса для участников договорились о заочном подключении (осваивайте дистанционные форматы!) к мероприятию дополнительных спикеров.

Результаты. Репутация площадки была спасена, а конфликтная ситуация с посетителями полностью урегулирована. Посетителями оказались представители Тульского колледжа туризма и сферы услуг, которые теперь предполагают привлечь больше студентов на дополнительно организованное мероприятие.

Рекомендации для тех, кто хочет воспользоваться опытом. Используйте концепцию «справедливых отношений». Если нарушение расписания происходит по вине организатора и он не успевает уведомить участников, то ущемленная сторона (участник) должна иметь возможность компенсации в виде права определять параметры замены: дату и время (которые, конечно же, должны быть согласованы со спикером). Также можно использовать бонусы в виде приглашения дополнительных спикеров, приоритетной регистрации на мероприятия с ограниченной регистрацией и прочее.
Кейс «Зачем мы проводим экскурсии в "Точках кипения"» от Юлии Гудач, директора по развитию сети АНО «Платформа НТИ»
Через пространство «Точки кипения» мы знакомим гостя со своей повесткой: НТИ, АСИ, «Платформа НТИ», «Университет 20.35», World Skills, конкретными проектами («Остров», «Атлас новых профессий») и т.д. В наших терминах это называется навигацией.

В хорошую экскурсию обязательно вшито простое объяснение сложных замыслов, интересные факты, гипотезы, истории об успехах и провалах, рассказ о самом здании библиотеки, университета или драматического театра, в котором открыта «Точка кипения». Идя по коридорам, мы показываем варианты подключения к сервисам (пользовательский сценарий) и рассказываем о возможностях сотрудничества (call to action). В идеале гость после экскурсии должен выйти с персональной когнитивной картой, пониманием, куда он попал, и самоопределением.

Несколько лет назад я заметила, что качественный маршрут получается тогда, когда гость может лично поговорить с лидерами проектов и направлений. Рассказ от первого лица всегда ярче и предметнее. Кроме того, точечными знакомствами мы повышаем вероятность взаимодействия участников в дальнейшем без нас.

Скепсис гостя проходит, когда он сам почувствует, что это пространство жило по своим правилам до его появления и будет также работать после. Мой любимый момент, когда гость понимает, что «Точка» не музей, а скорее иммерсивный театр, среда, где участники могут менять роли, позиции, складывать новые общности. Вопрос-маркер этого состояния: «А что, так можно было?».

Однажды студенты педагогического университета спросили: «Разве можно тут работать, когда вокруг столько интересного?». И конечно, наша беседа затянулась. Пару часов мы обсуждали, как педагог может использовать возможности пространства на занятиях, какими могут быть индивидуальные и коллективные формы работы и т.д.

В 2015 году гостей в московской «Точке» стало гораздо больше, поэтому появилось внутреннее требование к сотрудникам направления «Молодые профессионалы» — умение проводить экскурсии. Оно действовало для всех без исключения. Признаюсь, мы учились друг у друга, ходили и подслушивали, как и о чем рассказывает гостям Дмитрий Песков, составляли тезисы, брали интервью у держателя темы, выясняли, у кого хороший английский. Так мы узнали, что Ксения Андреева может вести диалог на итальянском, а лидеры проектов оказались лучшими экскурсоводами в «Точках».

На моей памяти было несколько попыток заменить живого экскурсовода онлайн-версией, видео- и аудиогидом. Обсуждали и 360-, и VR-экскурсии. Работа стопорилась на желании объять необъятное и разработать универсальный продукт. Несколько решений предполагали вариативность исходного выбора, однако ни одно не отвечало требованию настройки пользователем в процессе.

Мы проанализировали статистику по QR-кодам, чтобы понять, какие артефакты больше интересуют посетителей. Узнали, с какими запросами они чаще приходят («А что это вы тут делаете?», «В чем и как можно поучаствовать?», «Познакомьте меня с главным по этому вопросу», «Мы хотим сделать нечто похожее»). Разметили маршруты на схеме пространства для представителей целевых групп: предпринимателей, чиновников, студентов и т. д. Разделили посетителей по ролям: так, организатору мероприятия важно показать инфраструктуру «Точки», а посетителю — мероприятия, систему навигации и функциональные зоны «Точки».

Каждый маршрут мы собирали в зависимости от уровня вовлеченности гостя: если он впервые в «Точке кипения», то помним, что важнее всего навигация, если это повторное посещение, то делаем акцент на сотрудничестве, если постоянные участники, то обсуждаем партнерство и т. д.

Рекомендации для тех, кто хочет воспользоваться опытом. «Зачем мы проводим экскурсии в "Точках кипения"» от Юлии Гудач, директора по развитию сети АНО «Платформа НТИ»
Обеспечение безопасности
Кейс «"Точка кипения — ЯрГУ": медицинское сопровождение мероприятий "Точки кипения"»
Описание проблемы. Проведение большого количества мероприятий, в том числе для несовершеннолетних, ставит новые требования к безопасности посетителей. Это касается всех мероприятий «Точки», в том числе выездных.

Принятые решения.
Медицинское сопровождение включает...

  • обучение персонала «Точки» и кураторов мероприятий (из сообществ-резидентов, организаторов линеек мероприятий) технике оказания первой помощи в рамках специальных курсов для допуска к работе в пространстве;
  • наличие аптечки в «Точке» и на выездных мероприятиях. Она должна содержать необходимые материалы и медикаменты на случаи порезов, отравлений, обмороков, приступов боли и др.;
  • регулярные тренировки персонала и организаторов мероприятий с разбором кейсов (возможных теоретически и случившихся по факту).

Результаты.

  1. В «Точке» имеется аптечка со списком необходимых медикаментов и самими медикаментами и материалами.
  2. Персонал и постоянные организаторы обучены правилам работы при необходимости оказания медицинской помощи.
  3. Благодаря проведенному обучению и наличию аптечки в 2019 году несколько раз удалось своевременно оказать первую помощь.
  4. Опыт «Точки» перенимается другими общественными площадками региона.
  5. Обучение правилам работы при необходимости оказания медицинской помощи проходит 2 раза в год после отбора резидентов.
  6. Тренинги проводятся ежеквартально и после инцидентов.

Рекомендации для тех, кто хочет воспользоваться опытом.

  • Ввести понятие «допуск» в правила работы «Точки»: медицинская подготовка должна быть обязательным условием для его получения.
  • Организовать систему обучения персонала и организаторов мероприятий.
  • В «Точке кипения» должна присутствовать аптечка (можно взять ФЭСТ и дополнить ее).
  • Организация и проведение мероприятий медицинской тематики в повестке «Точки кипения».