Справочник «Точки кипения»
Перед вами справочник о жизни «Точки кипения». Он составлен в формате сборника ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) или проблемные ситуации из жизни «Точек кипения». Ответы на вопросы не придуманы, это реальные кейсы, которыми поделились команды и пользователи сети «Точек кипения».
Подготовили для вас рекомендации по жизни офлайн-пространств в онлайне на основе опыта сети,
потому что нам ничего не страшно.
Left
Right
Leader-ID
Данные о деятельности «Точки кипения», о поведении ее посетителей, собранные «цифровые следы» — это большой объем информации, который востребован партнерами «Точки кипения» и институтами экосистемы Национальной технологической инициативы.

Большая часть информации собирается через сервисы Leader-ID, о которых можно подробнее прочитать в пособии «Открытие "Точки кипения"». Сервисы постоянно обновляются, и их становится больше. Департамент развития сообществ поддерживает команды, которые создают свои сервисы и интегрируют их в систему Leader-ID (для интеграции можно запросить у службы поддержки специальный API).

Данные, которые можно собрать при помощи Leader-ID, при правильной работе с системой могут помочь в управлении площадкой. Но важно не забывать, что данные, особенно персональные, имеют высокую ценность, и работа с ними (выгрузка, хранение, передача и т.д.) требует ответственного подхода.
Работа с данными в Leader-ID
Основные разделы Leader-ID. Функционально Leader-ID делится на пользовательский и административный интерфейсы. Пользовательский интерфейс включает в себя следующие вкладки: «Участники», «Мероприятия», Read, «Вызовы», «Трансляции», «О проекте», «Точки кипения», «Помощь» и «Профиль пользователя».

На что следует обратить внимание в пользовательском интерфейсе?
Раздел «Мероприятия» (форма заполнения мероприятий: как она устроена и как ее поля соотносятся с административным интерфейсом).
Раздел «Точки кипения» (в данном разделе нужно поддерживать актуальную информацию о «Точке», графике ее работы (придерживаться указанного графика работы), количестве и названии залов, а также описании (раскрытии) их названия и мебели и техники, которые есть в этом зале. Опционально можно добавить 3D-экскурсию, как пройти в «Точку», и навигатор (план-схема) по площадке).
Раздел «Помощь» (в указанном разделе размещены основная информация, как работать на платформе Leader-ID, и подсказки для работы в «Точке кипения»: отражены основные правила «Точки» — без религии, без политики и бесплатно для участников, а также обязанности организаторов: самостоятельная подготовка и уборка после мероприятий и т.д.).
Раздел «Профиль» (профиль должен быть наполнен актуальной информацией и быть максимально полным: фотографии, образование, место работы, проекты).
Административный интерфейс включает в себя следующие вкладки: «Статистика», «Пользователи», «Мероприятия», «Точки кипения», «Опросы», «Рассылки», «Контролер», «Теги», «Помощь».

На что стоит обратить внимание в административном интерфейсе?
Основным рабочим разделом по статистике и наблюдениям является раздел «Мероприятия», так как в данный раздел попадают на рассмотрение мероприятия для проведения в «Точке кипения». Важной особенностью является такая функция, как «постмодерация», когда в подразделе «На модерации» появляется уведомление о том, что на рассмотрение пришло новое мероприятие, но в самом подразделе его еще нет. В данном случае нужно перейти в подраздел «Одобренные», найти в фильтрах критерий «Нужна постмодерация», после чего уточнить изменения (используем кнопку «История изменений») и, если все в порядке, повторно одобрить мероприятие. Также оно может содержать форму опроса при регистрации (в редактировании мероприятия будет стоять галочка «Расширенная регистрация»): кнопку на данную форму можно найти в карточке (она находится рядом с кнопкой «Редактировать», которую вы нажимаете перед тем, как перейти к описанию мероприятия). Из раздела «Мероприятия» можно выгружать excel-таблицы со сводными данными о мероприятии, которые впоследствии используются в работе (подробнее в разделе «Статистика и аналитика»).
«Точки кипения»: данный раздел предполагает самостоятельную работу по внесению информации о своей «Точке кипения» (той информации, о которой написано выше в данном подразделе). Также через данный раздел лидер и программный директор могут формировать права доступа для команды (важно придерживаться принципа «Доступ для лидера(ов), программного директора и не более двух администраторов», так как система содержит персональные данные. Более того, каждый из участников несет ответственность (правовую и моральную), поэтому важно ответственно подходить к раздаче прав доступа к административному интерфейсу и персональной информации пользователей). Здесь же находится раздел, показывающий загруженность залов «Точки кипения». Поддерживайте актуальную информацию о распределении мероприятий по залам.
Также существует два «сервисных» раздела, необходимых для распространения информации (раздел «Рассылки») и проведения опросов (раздел «Опросы»). Раздел «Рассылки» позволяет делать адресные рассылки по необходимым группам пользователей: текст и критерии задает человек, который направляет рассылку, после чего рассылку смотрят модераторы (собирают необходимых пользователей под запрос) и корректоры (корректируют стилистику, синтаксис и пунктуацию в соответствии с правилами русского языка). Рассмотрение рассылки может занимать от пары часов до нескольких дней в зависимости от времени суток, года, количества параллельных заявок и участия в мероприятиях. Раздел «Опросы» является конструктором с набором разных форм вопросов и оценок и помогает при исследовании аудиторий «Точки кипения», ссылка на него не попадет в общий доступ, и распространять опрос необходимо самостоятельно (разместив его в описании мероприятия, тексте рассылки, поста или ином месте).
Раздел «Контролер» напрямую связан с одним из важнейших сервисов Leader-ID, через который осуществляется вход во все пространства «Точек кипения» по отметке входа на площадку / мероприятие и фиксации цифрового следа.
Стоит помнить, что в разделе «Помощь» вы можете найти ответы на все актуальные вопросы. Если ответа на ваш вопрос нет, всегда можно обратиться в поддержку Leader-ID по телефону, почте или через специального бота.
Сервисы Leader-ID
Сервис для команд (инструмент для работы и то, что можно дополнительно предлагать, когда к вам с проектом приходят команды).
Сервис для поиска людей на мероприятии в «Точке кипения» как полезный инструмент для новых знакомств.
Сервис для посетителей «Точки кипения» и организаторов мероприятий (работает только при отметке в "Контролере" при входе в «Точку кипения»).
Как, при каких обстоятельствах взаимодействовать со службой поддержки и по каким каналам?

Что необходимо организатору для успешного проведения мероприятия?
1
Ознакомиться с разделом «Помощь» на сайте Leader-ID.
2
Подать заявку на Leader-ID и дождаться одобрения (среднее время одобрения — 2 рабочих дня).
3
После одобрения можно заранее (за 1–2 дня) прийти на площадку и ознакомиться с пространством и оборудованием на его территории, чтобы понять, что еще необходимо принести самостоятельно (площадка предоставляет пространство в текущей комплектации с оборудованием и мебелью). Проследить, чтобы все участники мероприятия имели профиль на Leader-ID и подали заявку на мероприятие.
4
В день мероприятия прийти на площадку за 60–90 минут до начала, чтобы подготовить пространство, расставить мебель, проверить технику, разложить материал.
5
После мероприятия в срок до 3-х дней загрузить краткую информационную справку (отчет) на страничку мероприятия в Leader-ID, где следует указать основные результаты.
Черные метки присваиваются участникам, которые грубо и систематически нарушали правила «Точки кипения» (попытка проведения платных, религиозных, политических мероприятий), в особенности это касается поведения в медийном поле, а также неуважительного / грубого / хамского поведения по отношению к посетителям и команде «Точки». Примечание: черные метки выдаются крайне редко, обычно хватает профилактической беседы.
Статистика и аналитика
Основные данные, которые получают через Leader-ID и с которыми работают ежемесячно.
1
Количество мероприятий (раздел «Мероприятия»).
2
Количество участников мероприятий (раздел «Мероприятия»).
3
Количество пришедших на площадку (раздел «Контролер»).
4
Количество новых пользователей (раздел «Пользователи»).
Существуют два способа просмотра данных: через графики в разделе «Статистика» и через таблицы при выгрузке данных из соответствующих разделов («Мероприятия» и «Контролер»).

Виды данных
1
Количественные показатели.
2
Качественные показатели
Для чего нужны данные?
1
Проводить аналитику по динамике работы площадки по отношению к самой себе (насколько площадка улучшила свои показатели по сравнению с предыдущим периодом).
2
Делать прогноз развития площадки.
3
Выявлять связанность между людьми и тренды среди тем мероприятий на площадке, а следовательно, в городе и регионе.
4
Проверять гипотезы и выстраивать новые модели работы.
Примеры данных, которые можно собирать и работать с ними: таблица «Статистика "Точки кипения" по месяцам (мероприятия / участники / новые пользователи)». Подобную аналитику команда может собирать самостоятельно без дополнительного методологического сопровождения. Пример — «Атлас форматов совместной работы», собранный на основе данных Leader-ID.

Примеры работы с данными из Leader-ID
1
Если мы хотим проследить динамику увеличения или уменьшения новых пользователей, то заходим в раздел «Пользователи», выбираем в фильтре необходимый город и период работы. Например выбираем для Москвы период с 1.01.19 по 28.01.19 и период с 1.02.19 по 28.02.19 и сравниваем: за январь — 2092 новых пользователя, за февраль — 2794 новых пользователя, динамика положительная и составляет 133 %. Рассчитываем по формуле темп.роста = период текущий (ф) / период базовый (я) х 100 %.
2
Чтобы рассчитать плотность человеческого потенциала и среднее количество участников, мы должны воспользоваться разделами «Мероприятия» и «Контролер», сделав выгрузку из соответствующих разделов, которую мы занесем в общую таблицу. Таким образом, мы выявим среднее количество участников мероприятия, среднее количество участников площадки на одно мероприятие (с учетом посетителей коворкинга и мероприятий), количество мероприятий с показателем «0 участников» и, следовательно, без фиксации цифрового следа, количество участников на 1 м2. Дополнительно к данным показателям можно рассчитать темп (динамику) роста из первого примера.
За дополнительными данными всегда можно обратиться на почту поддержки users@leader-id.ru.