Что такое сообщество? СУЩНОСТЬ СООБЩЕСТВА— это группа заинтересованных друг в друге людей, которые обладают сходной идентичностью: общие цели, одинаковые ценности, близкий жизненный опыт. Участники группы заинтересованы в совместных действиях для достижения общих целей, которые отражают ценности этого объединения.

Критерии сообщества:
1. КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК
Фактически сообществом может считаться любая группа людей от трех человек, между которыми зарождаются нелинейные отношения и устанавливаются роли. Группа из 15 человек, которые постоянно ездят вместе в путешествия, тысячи сотрудников компании или миллионы open source разработчиков - все это сообщества, от размера которого зависит характер взаимоотношений и внутренняя иерархия, однако с точки зрения системы организованы они одинаково.

2. ИДЕНТИЧНОСТЬ БОЛЬШИНСТВА
Это те самые аспекты, которые объединяют людей вместе и позволяют им чувствовать причастность к единомышленникам, они определяют границу между «свой» и «чужой». К подобным признакам могут относиться общие интересы, жизненные ценности, цели и устремления, какие-либо обстоятельства и ситуации, семейное положение, профессия и даже место жительства.

3. ОБЪЕДИНЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫХ НАЧАЛАХ
Важно отметить, что люди сами объединяются в сообщество (хотя этим процессом и можно управлять), потому что им интересно и приятно общаться друг с другом, делать совместные проекты и т.д.

4. СТРЕМЛЕНИЕ К ОБЩЕНИЮ
В сообщество люди приходят, чтобы общаться, им интересны обсуждения и дискуссии с единомышленниками, обмен опытом в той или иной форме. Без общения не появятся горизонтальные социальные связи. Если в группе нет коммуникации между участниками — с большой вероятностью нет и сообщества.

5. ЧУВСТВО ПРИЧАСТНОСТИ
В развитом и сформированном сообществе участники понимают свою причастность к нему и могут легко назвать, в каком комьюнити состоят и как давно.

6. ЗНАНИЕ ПРАВИЛ СООБЩЕСТВА
В любой группе людей есть свои принципы взаимодействия. При этом правила не обязательно должны быть где-то зафиксированы и формализованы - в небольших группах, организованных коллегами или друзьями, они воспринимаются как нечто само собой разумеющееся.

7. НАЛИЧИЕ РОЛЕЙ
Почти всегда в комьюнити есть лидер, который его создал, либо лидер быстро выявляется в процессе масштабирования комьюнити. Чуть позже определяются другие роли, формальные или неформальные. Роли могут быть психологические или административные, стандартные или выдуманные сообществом: комьюнити-менеджер или человек-зажигалочка, модератор или тот, кто отвечает на все вопросы, эксперт или наставник, тролль или конфликтолог.

8. НАЛИЧИЕ ЛИДЕРА
Последний в списке, но далеко не последний по важности признак. Без лидера, организатора, активатора, драйвера — называйте этого человека как хотите — комьюнити либо распадается, либо находит другого человека на эту роль. Но группе людей, даже если она образовалась стихийно, жизненно необходим маяк и путеводитель, который понимает, куда и зачем мы все вместе

Когда стоит задуматься о том, что вашему сообществу нужна стратегия?
Если вы:

• ставите перед вашим проектом амбициозные цели, которые относятся к влиянию на внешний мир;
• вы планируете активно привлекать много участников;
• вам нужны дополнительные ресурсы помимо тех, что у вас уже есть, или те ресурсы, которые у вас есть, используются недостаточно эффективно;
• текущие процессы и структуры в сообществе не отвечают вашим критериям успешности;
• вы считаете важным получение предсказуемых результатов от деятельности сообщества;
• вы планируете развивать отношения вашего сообщества с внешним миром, искать партнеров, выходить на новые территории

В каждом из этих сценариев вам стоит задуматься о создании стратегии развития вашего сообщества.

Модель COMMUNITY CANVAS - наиболее полная и в то же время простая для освоения модель сообществ, которую можно использовать как отдельно, так и с другими инструментами.

Community Canvas была представлена в 2017 году международной группой экспертов, исследователей и практиков во главе с Фабианом Фортмюллером, Нико Лучсингером и Сашей Момбарцом.
Этот инструмент может быть полезен:

• для оценки и анализа текущей ситуации в проекте и описания его идеального состояния;
• как база для планирования стратегии и тактических решений при работе с сообществами;
• как система координат, в рамках которой вы анализируете ваш сообщество и работаете с ним;
• как инструмент поиска проблемных зон и решений для них.

Структура Community Canvas состоит из трех больших блоков: ИДЕНТИЧНОСТЬ, ОПЫТ и СТРУКТУРА, — которые, в свою очередь, делятся на 17 тем.

Блок ИДЕНТИЧНОСТЬ помогает работать с описанием цели, идентичности участников, их ценностей, того, как они определяют успех, и бренда сообщества.

Блок ОПЫТ позволяет описать все процессы, которые происходят внутри сообщества. Как люди присоединяются к вашему проекту и покидают его, какие у них есть ритуалы и правила поведения, что они делают вместе, какой контент создают и какие роли могут играть в рамках сообщества.

Блок СТРУКТУРА дает возможность описать форму организации и управления проекта, определить источники ресурсов, в том числе финансовых, каналы и платформы для коммуникации, а также правила и процессы, связанные с хранением данных.

СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ ОПИСАНИЯ СООБЩЕСТВА

1. Зачем существует сообщество? Определяем цель.
2. Для кого это сообщество и какие есть критерии соответствия участников? Описываем портреты участников проекта.
3. Какие три принципа важны для сообщества? Описываем главные ценности.
4. Какие три метрики мы используем для определения успеха проекта в следующие 12 месяцев? Определяем основные KPI и метрики.
5. Что регулярно происходит в нашем сообществе и при этом позволяет достичь наших целей и отражает наши ценности? Фисируем регулярные события, то, как люди общаются, какие активности проводятся, как они связаны с ценностями и помогают ли они достигать целей, которые мы ставили перед проектом.
6. Какие роли могут брать на себя участники? Какие между ними взаимоотношения Описываем систему формальных и неформальных ролей, иерархию сообщества и связи между разными ролями
7. Какие принципы и ограничения помогают достичь цели и отражают ценности? Определяем правила поведения для участников и ограничения, в рамках которых происходит взаимодействие
8. Как мы принимаем решения? Кто и что решает? Описываем систему управления сообществом и способы и механизмы принятия важных решений
9. Какие каналы подходят для взаимодействия? Как должна выглядеть здоровая коммуникация? Работаем с описанием каналов и платформ коммуникации онлайн и офлайн.

МОДЕЛЬ РИЧАРДСОНА, ХЬЮНА И СОТТО

Один из первых вариантов последовательности действий, которые нужно выполнить в процессе создания сообщества, был предложен в книге "GET TOGETHER: HOW TO BUILD A COMMUNITY WITH YOUR PEOPLE" и состоит из трех этапов:

1. Создание основы сообщества
2. Развитие внутренних процессов
3. Развитие лидеров

Рассмотрим эти этапы подробнее.

1. СОЗДАНИЕ ОСНОВЫ СООБЩЕСТВА

Первый этап связан с созданием основы сообщества. Он включает в себя работу над определением целей сообщества, составление портрета участников, создание структуры и рамок взаимодействия участников. Для реализации этого этапа вам потребуется осуществить несколько последовательных шагов.

1. Сформулируйте и запишите цели сообщества. Определите, какие из них являются приоритетными. Также вам нужно определить:
   • Кого вы хотите видеть в вашем сообществе, то есть портрет участников.
   • Почему эти люди хотят собираться вместе, каковы их мотивы и потребности.
2. Создайте список сторонников (ядро). Когда вы начинаете проект, вы должны понимать, кто ваши самые преданные соратники, с которыми вы сможете начать создавать сообщество. В идеале вы должны понимать, какие роли они могут играть, какую пользу каждый из них может принести проекту.
3. Соберите людей на первую совместную активность (онлайн или офлайн). Если все пройдет хорошо, повторите мероприятие. Можно создать массу разнообразных активностей для участников, но пока вы не начнете собирать их вместе, вы не сможете понять, какие виды активности подходят лучше всего. Начните с чего-то простого и в случае позитивного результата повторите этот опыт, а затем переходите к планированию новых способов взаимодействия.
4. Создайте пространство для общения. Коммуникация участников — это один из самых важных процессов в любом сообществе. На этом шаге вы задаете рамки и способы общения. Это касается и онлайн-взаимодействия, и встреч в реальной жизни.
5. Создайте атмосферу, в которой новички чувствовали бы себя желанными участниками. Подумайте, что нужно сделать, чтобы новые участники комфортно ощущали себя в сообществе. Здесь сгодится все: правила, ритуалы, специальные активности и практики.
6. Структурируйте общение, назначьте модераторов, создайте кодекс поведения.

2. РАЗВИТИЕ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ

Второй этап посвящен развитию внутренних процессов в сообществе. Здесь мы работаем над привлечением участников, разработкой айдентики, ритуалов и традиций, языка сообщества, а также оформлением активностей и отслеживанием показателей их успешности. На этом этапе можно выделить следующие важные шаги:

1. Разработайте систему привлечения новых участников:
   • Создайте и сделайте доступной «историю о сообществе»
   • Поощряйте участников делиться личными историями.
   • Выделяйте выдающихся участников, рассказывайте о них, чтобы сделать сообщество привлекательным для тех, кто еще думает, присоединиться ли к нему.
2. Создайте систему идентичности:
   • Разработайте визуальную айдентику и знаки отличия для участников.
   • Придумайте или опишите существующие ритуалы, которые объединяют участников.
   • Придумайте уникальный язык сообщества, которым будут пользоваться участники.
3. Следите за активностью участников:
   • Анализируйте уровень удержания участников, чтобы сообщество оставалось активным по мере роста.
   • Обращайте внимание на самых активных участников (это ваши будущие лидеры).
   • Будьте готовы к публичному общению с ключевыми участниками в том случае, если вы допустите какую-либо ошибку или в сообществе произойдет непредвиденная ситуация или конфликт.

3. РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ

Третий этап связан с развитием лидеров сообщества и перераспределением "власти". На этом этапе необходимо определить критерии отбора лидеров, создании системы мотивации и программы развития, выстраивании системы ролей и настройки обратной связи от лидеров. Также можно сосредоточиться на создании специальных активностей, направленных на объединение участников. Алгоритм данного этапа выглядит так:

1. Создайте систему развития лидеров для вашего сообщества:
   • Определите компетенции, важные для лидеров, претендующих на разные роли, и систему оценки соответствия этим компетенциям.
   • Изучите и поймите мотивацию ваших лидеров.
   • Создайте систему ролей с разными уровнями ответственности, чтобы участники понимали свои перспективы развития.
   • Продумайте систему сбора обратной связи и построения диалога с лидерами.
2. Заряжайте ваших лидеров:
   • Создайте карту роста участников в сообществе и покажите ее лидерам. У ваших участников должно быть ясное представление о том, какой путь они могут пройти в проекте, какие получить знания и навыки, а также какой уровень ответственности от них потребуется на разных этапах.
   • Создайте систему мотивации для полезных активностей и минимизируйте вредные. Очень важно, чтобы созданная вами система стимулов работала, иначе вам не удастся заставить участников вести себя правильно и тем самым помогать проекту развиваться.
3. Отмечайте важные события. По мере развития проекта у вас будет появляться все больше поводов для совместных праздников с членами комьюнити. Достижение определенных целей, увеличение количества активных участников, годовщина создания сообщества и т. д. Все это поможет вам еще больше сплотить людей в группе. При подготовке мероприятий важно:
   • Сформулировать цель: как именно это мероприятие будет способствовать росту вашего сообщества и упрочению связей между его участниками.
   • Продумать визуальный стиль мероприятия, использование в нем ритуалов и языка сообщества.
   • Вести список достижений сообщества и рассказывать о них участникам во время мероприятий.